Aide au bon deroulement d'un appel

Beaucoup de client perdent du temps et ont du mal a exposer leur situation clairement!
Aussi vais je lister ici les "petites astuces" pour que le client si retrouve rapidement!

Astuce 1:
Appeler soi meme! Ne pas demander au frere du voisin du cousin a un pote!

Astuce 2:
Preparer son numero de client. Il sera forcement utile!Egalement noter sur un papier TOUTES les questions que l'on veut poser au conseiller!

Astuce 3:
Etre clair et concis! Ca ne veut pas dire zapper la moitie des informations! Ca veut dire exposer la situation comme elle se presente a l'instant T, si le conseiller a besoin de plus d'informations, il vous posera les questions necessaires!

Astuce 4:
Se preparer a une conversation rapide, c'est a dire, etre a l'ecoute des conseils donnes par le conseiller!

Astuce 5:
Eviter d'appeler avec une reponse toute faite dans la tete, dans ce cas, vous ne serez pas ouvert a une autre reponse et vous risquez fort de vous heurter a un mur!

Astuce 6:
Toujours se rappeler que le conseiller est la pour faire une passerelle entre vous et les procedures de l'entreprise! Il ne peut en aucun cas les modifier !

Astuce 7:
Si la reponse du conseiller ne vous convient pas (ce qui arrive regulierement) ne pas s'en prendre au dit conseiller qui n'y est pour rien! Plutot tenter un deuxieme appel pour verifier la veracite de la reponse apportee par le premier conseiller et si elle ne convient toujours pas et si la demande est important, ecrire un recommande!

Voila pour les astuces! Toujours le meme principe, si vosu avez une question, les commentaires sont vos amis!