Dimanche 24 septembre 2006
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Espagne, Tunisie, Maroc, Inde, Mexique, Philippines, Republique Tcheque, Pologne, Hongrie, Pays Baltes, Egypte...(Ref. Magazine "Centres d'appels" Numero 56 de avril/mai 2005)
La sous traitance fait deja beaucoup de mal a la profession, mais le pire...c'est la delocalisation!
Tres souvent, les services clients delocalisent deja le dimanche et les jours feries et egalement en cas de trop plein d'appel...cela n'ira malheureusement pas en diminuant!
Pourquoi malheureusement? Et bien parce que si certains clients trouvent les services client en general peu competents...ceux a l'autre bout du monde sont pires!
Formation baclee, comprehension du francais approximative, scrupules quasi inexistant...Les reclamations recuperees par un conseiller en france le lundi ne sont jamais bien brillantes!
Prenons l'exemple des entreprises de VPC, et bien comme je l'ai dit (voir "Vpc et ventes complementaires) le conseiller doit vendre des "SUB" ou produits de substitutions quand le produits desire par la cliente est en attente, et le conseiller a des primes la dessus (j'imagine que vu ce qu'on doit les payes, les employes a l'autre bout du monde comptent sur ces primes si petites soient elles!).
Un mardi, je prend un appel d'une cliente qui a passe sa commande dimanche, et paniquee elle m'explique que aucun des 20 articles qu'elle a commande n'est dans la bonne couleur...Devinez...le conseiller a place ses SUB sans rien dire...
Mais encore, chez les FAI nous avons (liste non exaustive) irrespect des procedures, des n'importes quoi racontes au client, des dossiers mal remplis, des cris d'enfants derriere le conseiller (ce qui laisse penser que les conseillers amenent leurs enfants sur les plateaux) etc....
Enfin vous l'aurez compris, les conseillers de l'autre bout du monde ne facilitent pas la tache aux conseillers locaux!
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Un super blog mais sur ce point de délocalisation j\\\'aime bien intervenir:
=>le niveau des diplomes des TC locaux est largement inferieur a celui de ceux du "bout du monde"
=>les TC du "bout du monde" n\\\'apportent pas d\\\'enfants sur les plateaux telephoniques (ils n\\\'ont pas le pouvoir d\\\'en faire vu leurs salaires)
=>les TC du "bout du monde" travail meme les nuits les dimanche en plus des autres jours de la semaine je vous laissent imaginer quel type de rendement vont generer, alors dormez bien et remerciez dieux qu\\\'il y a des gens comme eux pour ecouter certaines conneries en pleine nuit sinon ca sera vous qui les receverai ces conneries...
sans rancune
signée: un TC qui travail au "bout du monde" presque 1 heure d\\\'un vol de paris - capital d\\\'un pays du "bout du monde"
Des cris d'enfants derriere le conseiller ->
Une fois, la responsable de mon call-center a amené sa petite fille et elle poussait des cris en jouant et courrant dans le call, c'était franchement trop marrant mais les clients ne trouvaient pas ca marrant, eux !
je résume le terme ( la localisation) =raciste bête française; en fait tu as dit des choses banal ici tout sachant ce type des activités et vous êtes satisfaits du marge du gain que ne vous pouvez l'avoir chez vous a coté des compétences professionnelles qu'on a . raison par lequel vous êtes venus chez nous dis ca a votre sarkozooooooooo que nous nous laisser trankil on est bien chez nous vous etes vraiment bêtes les français partout