Des logiciels

Rien n'est simplifie pour le conseiller! Avec, comme on a pu le voir auparavant, une formation sommaire, il doit se debrouiller entre 5, 7 voir 9 logiciels suivant qu'il est forme en internet ou non, en technique tele ou non...

Et niveau simplicite d'utilisation et intuitivite...on est loin d'etre bon!

des exemples:

Chez le sous traitant du cable-operateur en 3 lettres, on pourrait croire qu'une fois loguer  le conseiller n'a plus qu'a modifier le compte et la machine sait que c'est lui...et bien non! A chaque manipulation il doit signaler a la machine qu'il va faire quelque chose...perte de temps...

Chez ce meme sous traitant, comme je l'ai explique dans l'article "pouvoir" rien n'est fait par les employes du sous traitant lui meme, ils ne font qu'envoyes des messages (appeles "Cases") par le biais d'un logiciel au service concerne...qui traite ou pas la demande plus ou moins rapidement! A savoir que si la demande n'est pas envoyee au bon endroit, si il manque certaines formules de politesse telle que "Cdlt" pour "cordialement" il se peut que la demande ne soit pas traitee! Heureusement, il a ete mis au point par une employee de ce sous traitant un logiciel permettant de pre remplir ces demandes, le conseiller n'a plus qu'a rajouter le numero de compte client concerne...
En technique Tele c'est pire, un logiciel de diagnostique avec le client, la le conseiller n'a qu'a suivre ce qui est affiche sur l'ecran, mais apres...le conseiller  doit aller voir sur un logiciel tres complique si il y a d'autres pannes du meme type dans le secteur, puis signale la panne...ca a l'air simple comme ca, pourtant, les logiciels sont compliques et inadaptes a une utilisation rapide et intuitive!


Chez le sous traitant du FAI (petit bonhomme vert pote avec l'operateur mobile au carre rouge) Il y a :
Le logiciel pour voir et intervenir sur le compte du client, le logiciel pour faire l'historique des appels au service client, le logiciel qui permet de voir les factures, le logiciel qui permet de transformer les points de fidelite en cadeaux, celui qui indique ou en est la construction de la ligne ADSL du client...etc...
Bien sur, aucune passerelle entre les logiciels n'existe...toutes les informations sont donc a rentrer/a chercher a chaque fois!

Enfin vous l'aurez compris, les logiciels sont loin d'etre adaptes a une certaine "productivite", on exige des conseillers qu'ils aillent vite sans pour autant leur en donner les moyens! Ce qui donne lieu, je vous le laisse imaginer a un certains nombres d'erreurs, d'oublis (volontaires ou non) et de non traitements des dossiers...

Non seulement le conseiller subi les desagrements d'un fonctionnement a l'economie (parce que de bons logiciels coutent cher) mais le client en fait aussi les frais!

Comme d'habitude vous pouvez poser vos questions en commentaire!
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