Appeles aussi "GC" ou "gestes Co" leur utilisation varie selon les entreprises!
Contrairement a ce que l'on pourrait croire ce ne sont pas les FAI qui ont le plus de problemes qui en font le plus!
Pour les sous traitants, c'est toujours un peu la meme chose....Chez le sous traitant du ptit bonhomme vert pote de l operateur mobile au carre rouge, les gestes co sont autorises, chez le sous traitant du cable operateur en 3 lettres, comme pour le reste, un mail interne (appele case) doit etre fait aupres du service client du cable op, qui traitera, ou non, la demande!
Voila pourquoi chez celui ci les GC sont parfois tres long a apparaitre!
Et si parfois ils n'arrivent pas, c'est pour une raison simple...le conseiller du sous traitant doit motiver dans son mail interne la mise en place du GC (je rappel que le conseiller a 3 min pour prendre l'appel et 1 min pour gerer le dossier apres l'appel) la precipitation fais que le GC n'est pas toujours correctement motive et dans ce cas le service client du cable op refusera la demande de GC purement et simplement!
Dans tous les cas les gestes co sont surveilles! Et parfois refuses sans raisons apparantes...c'est encore le client qui souffre des disfonctionnement du systeme!
Comme d'habitude vous pouvez poser vos questions en commentaire!
-----------------------------------
Pour retrouver la totalite des articles, il vous faut cliquer sur "liste complete" dans la rubrique "Articles recents" a gauche!
Commentaires