Non, chers lecteurs, vos services client ne sont pas malades!!
Pourtant ils font bien de la retention! Mais qu'est ce donc??
Et bien deja ce post fait suite a deux commentaires, laisses aujourd'hui! Ces deux commentaires demontrerais que tout n'est pas noir...car leur auteur a recu un geste commercial important suite a sa demande de resiliation!
Voyons ensemble ce qu'est la retention:
La retention est le service ou l'on retient les clients qui souhaitent resilier!
Alors si vous souhaitez un geste commercial car vous estimez que vous payez trop cher pour un service mediocre, appelez votre service client et dites cette phrase magique "je veux resilier" et hop magie magie, vous vous retrouverez avec une personne au telephone qui peut faire disparaitre pleins de frais, de chiffres etc... Ce service est la pour vous retenir, n'hesitez pas a pousser vos demandes un peu loin, vous verrez qu'ils y donneront suite! (pas trop loin quand meme hein)
Dans ce service, ils sont payes pour vous servir le cafe, limer les ongles, lecher le ***, enfin bref pour vous chouchouter!
Ceci etant dit, ce service est creer avant toute chose pour excuser la mediocrite des autres et retenir le client mecontent! Alors, "tout n'est pas noir"...j'en suis pas sur!
Attention toutefois de ne pas abuser de ce service, cela ne vous apporterai rien de bon!Une demande par an suffit!Et si vous voulez un resultat, il est preferable de le faire juste avant la fin, ou hors de la periode d'engagement
Comme d'habitude vous pouvez poser vos questions en commentaire!
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Bonjour,
Félicitations pour votre site qui est vraiment bien conçu! J'ai créé un annuaire de blogs et si vous souhaitez vous y inscrire voici l'adresse: http://netblog.webtoweb.fr/ ! Bonne continuation !
Bonjour,
Trés bon site et trés instructif ce blog.
Vous devriez faire un article sur les enquétes de satisfaction client...
Bonjour,
Merci pour ce blog..
Pourrais tu faire un article avec toutes les astuces...pour éviter les problemes
Merci d'avance
"Et si vous voulez un resultat, il est preferable de le faire avant la fin, ou hors de la periode d'engagement"
ça veut dire quoi cete phrase? Il me semble qu'elle se contredit
Il est vrai que cette phrase n'est pas claire!
"Juste avant la fin ou hors de la periode d'engagement"
aurait ete plus judicieux!
Je corrige de suite
Hello college, et oui je regardes dans le retroviseur et j'y vois aussi 6 ans de service clients.
Je suis actuellement chez un out sourcer et sur mon plateau on a l'impression que tu parle de nous, des fois en pire, puisqu'on experimente pour les nouveaux venus les formations flash et 20 minutes .... bref je te laisse seul juge ......
En tous cas merci pour ce blog, des fois je nous fais penser a des prisonniers de guerre enfermés dans une cave qui s'apperçoivent qu'il existe d'autres prisonniers dans d'autres caves.
J'en ai bientot finis avec le service client (enfin j'espère je resterai toujours un T.C en sursis de rechutes !!!!) puisque je fais faire de la menuiserie, j'en rigole car sur mon plateau, meme les sup m'envis, ils ont dans leurs regards l'incredulite d'un enfant de 5 ans qui ne se rends pas compte des containtes exterieure tant ils sont bouffé jusqu'a la moelle par "la promotion" !!!!!!
merci encore.
si tu as besoin d'articles n'hesites pas, on est pas a paris mais on a de la matiere .....
C'est déplorable, les clients sont mal servis et je me sens mal à l'aise car je donne des infos approximatives, voire fallacieuses pour oculter la vérité.
Bien....
Je suis tombé par hasard sur ton blog et j'avous que c'est pas par hasard que ce que tu raconte reflète parfaitement la réalité des maudits centres d'esclavages modernes. merci bcp pour son blog.
bonne continuation
Votre blog est décidemment très intéressant, ns espérons en arriver là dans les mois à venir.
Vos appréciations positives ou négatives quant à la forme et au fond de notre site et de nos articles sont les bienvenues. Merci par avance.
La rédaction de kenose.com