Bonjour a tous! Depuis quelques temps je n'ai plus le temps d'ecrire! Je tiens a vous remercier tous pour vos commentaires et temoignages! Je suis aujourd'hui superviseur d'une equipe d'enqueteurs ...
Non, chers lecteurs, vos services client ne sont pas malades!!Pourtant ils font bien de la retention! Mais qu'est ce donc??Et bien deja ce post fait suite a deux commentaires, laisses aujourd'hui! ...
Beaucoup de clients (qui n'en sont pas) s'etonnent de recevoir des factures de tel ou tel FAI...Voyons un peu les derives du demarchages:Dans un premier temps, il faut bien savoir que la plupart ...
"-nom de l'entreprise bonjour, que puis je faire pour vous?"client - "J'ai un probleme sur ma facture...je crois qu'elle est fausse..."Conseiller - "tres bien nous allons ...
La theorie de l'evolution n'est bien qu'une theorie dans les centres d'appel!En effet, a l'entretien d'embauche on vous fait miroiter une evolution rapide si vous vous investissez au maximum dans ...
"Debriefing" au debut, j'ignorais la signification de cet anglicisme...aujourd'hui, je l'ignore encore!Utilise pour n'importe quel motif le tele conseiller est soumis a la pression du ...
Appeles aussi "GC" ou "gestes Co" leur utilisation varie selon les entreprises!Contrairement a ce que l'on pourrait croire ce ne sont pas les FAI qui ont le plus de problemes ...
La encore, le client s'imagine souvent que des liens existent entre les services!Et bien c'est Faux! Je parcours souvent les forum des FAI et je vois les clients s'indigner quand ils recoivent une ...
Souvent, le clients imagine que les services se cotoient, voir meme qu' ils sont a cote les uns des autres...Il n'en n'est rien!!Comme nous l'avons deja vu, et comme tout le monde le sait plus ou ...
Rien n'est simplifie pour le conseiller! Avec, comme on a pu le voir auparavant, une formation sommaire, il doit se debrouiller entre 5, 7 voir 9 logiciels suivant qu'il est forme en internet ou ...
A chacun de vos appels, un historique est remplis par le conseiller! Enfin, rempli...il devrait l'etre, car malheureusement, pour cause de productivite, les historiques sont souvent remplis par ...
Pour le client, il parait normal que l'information circule dans une entreprise de grande taille...et pourtant! Combien de fois en 5ans un client m'a t il fait decouvrir une offre? En effet, le ...
Un article d'anticipation, car vraiment je crois qu'il est important d'en parler!Une avancee a ete donc obtenue par les Associations de consommateurs! Et Quelle avancee!! Le temps d'attente ...
Un service client coute cher, voir tres cher aux entreprises! Ce sont d'ailleurs des services clairement deficitaires!Pour citer le WIKI que vous pouvez trouver en lien a gauche du blog:"On ...
J'ai beaucoup parle de la productivite...Mais qu'est ce que c'est? Et comment cette productivite influe-t-elle sur les appels des clients?La productivite, c'est le nombres d'appels pris a l'heure ...
Beaucoup de client perdent du temps et ont du mal a exposer leur situation clairement!Aussi vais je lister ici les "petites astuces" pour que le client si retrouve rapidement!Astuce ...
Voici quelques idees recues sur les conseillers clients suivi de la realite:Le conseiller client fait expres de faire attendre le client et de faire durer l'appel.-C'est FAUX, le conseiller ...
Sub, VA ou BA, VC ou Plus, Gaet...Ces mots ne vous disent rien? Vous etes sur? C'est normal! ces mots ne diront quelque chose qu'aux personnes ayant deja travailles dans la VPC!Comme je le dis ...
La encore suivant les entreprises c'est tout ou rien...Ou le conseiller a tout les pouvoirs ou quasi sur votre compte ou il est la juste pour pouvoir vous informer...Ainsi chez le sous traitant du ...
Le superviseur est une race a part dans les centres d'appels!Lui ne prend jamais d'appel client!Il est la pour verifier que chaque petit teleconseiller fasse son travail correctement!Suivant les ...
Contrat signe, formation assuree...voila le nouveau venu propulse sur un "plateau telephonique" loin de se douter de ce qui l'attend!Comme disait une de mes collegues, je cite: "les ...
Alors, ces petits jeunes flexibles, adaptables, utilisables et jetables a souhait, a quelle sauce sont ils manges??N'importe laquelle pourvue qu'elle soit au seul avantage de l'employeur!CDD, ...
Allez, je vous laisse devinez combien de temps a duree la formation la plus courte que j'ai eu en teleconseiller... La reponse maintenant!Et oui, meme si l'on connait le metier de teleconseiller ...
Alors, qui travaille dans les centres d'appel...?? Meme si il n'y a pas de profil type du teleconseiller, certaines communautes sont sur-representees.Les homosexuel(el)s et les personnes ...
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