Non, chers lecteurs, vos services client ne sont pas malades!!Pourtant ils font bien de la retention! Mais qu'est ce donc??Et bien deja ce post fait suite a deux commentaires, laisses aujourd'hui! Ces deux commentaires demontrerais que tout n'est pas noir...car leur auteur a recu un geste ...

"-nom de l'entreprise bonjour, que puis je faire pour vous?"client - "J'ai un probleme sur ma facture...je crois qu'elle est fausse..."Conseiller - "tres bien nous allons regarder ca ensemble, j'ai besoin de votre numero de client!"Client - donne son numero de ...

"Debriefing" au debut, j'ignorais la signification de cet anglicisme...aujourd'hui, je l'ignore encore!Utilise pour n'importe quel motif le tele conseiller est soumis a la pression du "debriefing"!Cela peut etre suite a une ecoute (qu'elle ce soit bien ou mal passee), suite a ...

La encore, le client s'imagine souvent que des liens existent entre les services!Et bien c'est Faux! Je parcours souvent les forum des FAI et je vois les clients s'indigner quand ils recoivent une proposition commerciale alors meme qu'ils sont en conflit avec le FAI !Ou pire, qu'ils ont deja le ...

Rien n'est simplifie pour le conseiller! Avec, comme on a pu le voir auparavant, une formation sommaire, il doit se debrouiller entre 5, 7 voir 9 logiciels suivant qu'il est forme en internet ou non, en technique tele ou non...Et niveau simplicite d'utilisation et intuitivite...on est loin d'etre ...

Pour le client, il parait normal que l'information circule dans une entreprise de grande taille...et pourtant! Combien de fois en 5ans un client m'a t il fait decouvrir une offre? En effet, le client a tres souvent l'info avant nous! C'est pourtant pas faute de vouloir les connaitres!! Mais bien ...

Un article d'anticipation, car vraiment je crois qu'il est important d'en parler!Une avancee a ete donc obtenue par les Associations de consommateurs! Et Quelle avancee!! Le temps d'attente gratuit! En quoi cela consistera-t-il?? Et bien c'est simple, tant que le client n'a pas un etre humain ...

J'ai beaucoup parle de la productivite...Mais qu'est ce que c'est? Et comment cette productivite influe-t-elle sur les appels des clients?La productivite, c'est le nombres d'appels pris a l'heure par un conseiller! Pour que ce soit plus simple pour le conseiller, on lui donne un temps qu'il ne ...

Voici quelques idees recues sur les conseillers clients suivi de  la realite:Le conseiller client fait expres de faire attendre le client et de faire durer l'appel.-C'est FAUX, le conseiller client est tenu a une productivite, il ne doit pas depasser un certains temps d'appel avec chaque ...

La encore suivant les entreprises c'est tout ou rien...Ou le conseiller a tout les pouvoirs ou quasi sur votre compte ou il est la juste pour pouvoir vous informer...Ainsi chez le sous traitant du cable-operateur en trois lettres le conseiller n'a aucun pouvoir sur votre compte ...sinon celui de ...

Contrat signe, formation assuree...voila le nouveau venu propulse sur un "plateau telephonique" loin de se douter de ce qui l'attend!Comme disait une de mes collegues, je cite: "les nouveaux on les reconnait car ils ont l'air heureux"Voila resumee toute la politique des ...

Allez, je vous laisse devinez combien de temps a duree la formation la plus courte que j'ai eu en teleconseiller... La reponse maintenant!Et oui, meme si l'on connait le metier de teleconseiller sur le bout des ongles, certaines choses font que l'on se doit d'avoir une formation dans chaque ...